回复内容:
聂珊女士：
您好！
您关于出租汽车拒载的投诉已收悉，现将具体办理情况回复如下：
您反映部分出租车驾驶员拒载现象确有存在，为此我局高度重视，长期以来都将其列为重点整治项目，通过整治取得了一定成效，但仍未能从根本上得到解决，问题易出现反复的主要原因：一是部分从业人员遵章守纪意识较差，出租汽车与乘客需求不平衡，有些时段车少乘客多，驾驶员追求低成本高效益。二是稽查管理人员不足，点多面广，在加上查处过程中取证比较困难，许多乘客不配合，怕麻烦，不愿意指证，因而出现证据不足，处理难的问题。
针对这一情况，我局自今年起已多次组织开展针对出租汽车行业的集中整治活动，加大力度纠正行业乱象，维护市场秩序，改善市民乘车环境。
感谢您对我们工作的关注和支持！
