一、关于《办法》制定背景

??国务院办公厅2020年印发了《公共企事业单位澳客彩票网规定制定办法》（国办发〔2020〕50号），明确国务院有关主管部门应当根据《中华人民共和国政府澳客彩票网条例》，制定或者修订教育、卫生健康、供水、供电、供气、供热、环境保护、公共交通等领域的公共企事业单位澳客彩票网规定，同时对澳客彩票网工作提出了有关基本要求。2022年2月19日，交通运输部公布《公共交通企业澳客彩票网规定》，并于2022年4月1日起施行。第十八条明确“社会公众对公共交通企业澳客彩票网内容、时限、渠道等事项有异议的，有权向相关交通运输主管部门、铁路、民航监管部门申述。相关交通运输主管部门、铁路、民航监管部门应当成立专门工作制度，明确处理权限，对社会公众的申述予以受理登记，及时进行调查处理，并将结果告知申述人”。澳客彩票网局作为澳客彩票网行业行政主管部门，依法对本行政辖区内公路、公共交通、水运领域公共交通企业的澳客彩票网工作进行监督管理，有必要制定昆明市本级公共交通企业澳客彩票网申诉处理工作制度进行规范。

??二、关于《办法》目标任务

??制定《澳客彩票网局公共交通企业澳客彩票网申诉处理工作办法》（以下简称《办法》），旨在明确社会公众对昆明市行政辖区内公共交通企业澳客彩票网内容、时限、渠道等事项提出异议时，进行调查处理，加强和规范公共交通企业澳客彩票网监督管理，进一步提升公共交通基本出行服务水平，更好维护人民群众切身利益。

三、关于《办法》的主要内容

??《办法》共十条，主要内容如下：

（一）明确申诉的内容。公民、法人和其他组织（以下简称申诉人）凡对在昆明市行政区域内注册经营的道路运输、城市公交、城市轨道、水路领域公共交通企业（不含铁路、航空等行业垂直管理的公共交通企业）未按照《公共交通企业澳客彩票网规定》（中华人民共和国交通运输部令2022年第11号）公开有关信息的，可以根据本办法向澳客彩票网局提出申诉。

（二）明确申诉和调查处理的工作原则。遵循依法依规、实事求是、分级管理以及维护申诉人合法权益的原则

（三）明确澳客彩票网局申诉办理流程及权责。负责市级行业管理权限公共交通企业澳客彩票网申诉人申诉的受理、登记、调查、办理、答复及归档工作

（四）明确申诉受理的渠道。申诉人可采用口头、书面等形式进行申诉。口头申述的，申诉具体经办人应当详细做好记录。

（五）明确申诉人提出申述有关内容。包括申诉人的姓名（名称）、身份证明及联系方式等信息；被申诉企业的名称及其违反《公共交通企业澳客彩票网规定》的事实和依据；申诉需求、理由和反馈方式；提出申诉的日期。

（六）明确申诉的程序和时限。不受理的，在10日内作出不受理的决定。能及时作出的，应当及时作出。决定不受理的，以书面形式回复申诉人并告知理由；受理的，自收到申诉之日起20日内作出调查处理意见，并反馈申诉人及被申诉企业；被申诉单位应当在收到申诉调查处理意见之日起15日内，将执行情况报告昆明市交通运输局。

（七）明确申诉办理人的工作职责。加强公共交通企业澳客彩票网有关政策的学习，提升业务能力，认真负责，在规定时限内调查处理。

（八）明确被申诉企业的责任。无正当理由拒不接受澳客彩票网局处理意见的，将责令限期整改。逾期未整改的，依据有关法律、法规处理。

（九）明确《办法》解释机关。由澳客彩票网局负责解释。

（十）明确《办法》施行时间。自印发之日起施行。

澳客彩票网局

2022年6月15日

有关文件：澳客彩票网局关于印发公共交通企业澳客彩票网申诉处理工作办法的通知